Фото: Иванов Александр
Фото: Архив "КП".
Семья из 4-х человек и бабушка из Нягани обратились в туристическое агентство для подборки и бронирования тура в Турцию. Они сразу внесли почти 500 тысяч рублей за предстоящий отдых, выбрав хороший отель рядом с морем. Однако, при подписании договора выяснилось, что турагенством забронирован не тот номер, за который внесена сумма. Номер в отеле оказался хуже, меньше по квадратам и далеко от моря.
Так как договориться с турагенством туристам из Нягани не удалось, они обратились в местное управление Роспотребнадзора. Сотрудниками ведомства была оказана помощь в составлении досудебной претензии с требованием возврата денег, либо уменьшение стоимости тура. В итоге семье выплатили сумму в размере 150 тысяч рублей за разницу в категории номера и причиненные неудобства.
Добавим, что перед перед подписанием договора с туроператором убедитесь, что в документе чётко прописаны все существенные условия: реквизиты обеих сторон, полное описание туристского продукта (программа, маршрут, условия проживания, перевозки, питания, наличие экскурсий), общая стоимость и порядок оплаты, права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, порядок предъявления претензий и механизм получения страхового возмещения или выплаты по банковской гарантии. Не подписывайте договор, который вы не понимаете — при необходимости проконсультируйтесь с юристом.
Помните: хороший туроператор - это не только наличие записи в реестре, но и стабильность работы, прозрачность, профессионализм команды и готовность решать проблемы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: